返金ポリシー
原則、 お客様都合によるご注文商品の返品・交換は承っておりません。
事前のご連絡なしに商品を返送いただきましても、返品はお受けできませんので予めご了承下さい。
但し、下記返品規定に則したものに限り、返品・交換をお受けいたします。
【 返品規定 】
- 商品到着後、5日以内にご連絡いただいたものに対応いたします。
- 返品・交換に対応する商品は以下のものが対象となります。
注文した商品に不良があった場合
お問い合わせ時に、不良に関する詳細を細かくご記載ください。
記載いただいた内容を確認し、弊社内で商品不良と判断したものは交換とさせていただきます。
商品不良例
▼ 電化製品の商品 ▼
- 電源が入らない
- 充電ができない
- 取扱説明書通りに使用したうえで、正常に使用できない場合
【注文した商品と異なる商品が届いた場合】
未開封の状態であることを原則とします。
※以下の状態を「開封済み」とします。
- メーカー既成（パッケージ、化粧箱など）の梱包を開封してある、または破損がある
- 商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
- 部品のビニール包装が開封されている
- ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
※返品規定に当てはまる場合でも以下の場合は、返品・交換をお断りいたします。
- 返送された商品の状態が、お申し入れ時の内容と異なる場合
- 不良品のお申し入れであっても、正常動作の確認がとれた場合
- 付属品に欠品がある場合（商品の化粧箱を含む）
- 商品到着後、お客様の責任により破損、故障、汚れ、不備が生じた場合
- 商品到着から5日以上が経過している場合
- 同一商品を5点以上のまとめ購入の場合
- 他商品との交換を希望する場合
【商品のご返送方法について】
ご返送についてはお客様からの返金・交換依頼のお問い合わせをいただいた後、
弊社よりお送り致します返金・交換についてのメールに詳しいご返送・交換のご案内を致します。
そちらを必ずご確認いただき、ご返送いただきますようお願い致します。
もし、万が一、商品生産終了などの理由により交換商品をご用意できない場合は
返品についてのご案内をお送り致しますので、ご確認くださいませ。
【返品の際にかかる送料負担の有無について】
商品の不良、注文した商品と異なる品が届いた場合は、返送・交換商品の送料は全て弊社が負担いたします。
※商品の返送を確認後、弊社規定にそぐわない場合は、返品・交換に伴う諸費用をご請求いたします。
※商品によって、送料が異なりますのでご了承くださいませ。
【返金・交換依頼方法について】
商品到着から5日以内に、以下に記載する必要事項をご入力の上、返品・交換のご希望をお問い合わせフォームからご連絡ください。
弊社から改めて、ご返送のご案内をメールにてご連絡いたします。
ご案内に沿って商品をご返送いただきますようお願い申し上げます。
※商品到着後5日以上経過した場合の返品・交換は、いかなる場合でもお受け致しかねますのでご注意ください。
※ご返送は、弊社からのご返送のご案内を送らせて頂いた日より、10日以内のご返送をお願い致します。
※返品商品が到着次第、弊社よりメールにてお知らせいたします。
※OKAIMONOポイントを利用して商品をご購入いただいた場合のポイントの返還はされませんのでご了承ください。
▼必要事項▼
- 注文者氏名
- 注文番号（OKAIMONOからのメールに記載のある数字4桁の注文番号）
- 返品・交換を希望する商品
- 返品・交換を希望する理由
- 商品の破損や不良がわかるような画像
▼お問い合わせフォーム▼
https://okaimono.org/pages/contact
営業時間：土日祝日を除く平日10:00～18:00
※ご連絡日から3営業日以内にご返信させていただきます。